Як ми опрацьовуємо запити, що надійшли до нас

Друзі, ви звертаєтесь за допомогою до нашого Благодійного фонду, надсилаєте свої запити та очікуєте відповіді у найкоротші терміни. Протягом дня до нас може надходити близько 500 листів – і всі з абсолютно різними запитаннями.

Тому ми вирішили трішки поінформувати вас щодо того, як у нас працює алгоритм надання відповіді. Адже ви всі – дуже важливі для нас, а ваші запити, і ми це чудово розуміємо, справді невідкладні.

• Після отримання листа відповідальний волонтер визначає, до якого відділу Фонду скерувати листа.

• Далі запит потрапляє до волонтера, який курує цей напрям роботи, та погоджує його з нашою командою.

• Якщо у Фонді з’являється ресурс, ми вам надаємо відповідь на електронну пошту і намагаємось якомога швидше задовольнити ваші потреби.

Робота волонтерів – складна та виснажлива. І ми дуже намагаємось відповісти на всі запити вчасно та з позитивною відповіддю.